Política de privacidad

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Esta política explica cómo CosyPaw ("nosotros") recoge y utiliza tu información personal cuando visitas cosypaw.co.uk o nos compras. Somos el responsable del tratamiento de tus datos.

CosyPaw, 82A James Carter Road, Mildenhall, Suffolk, IP28 7DE, Reino Unido. Correo electrónico: contact@cosypawdtore.com

Información que recogemos
- Datos del pedido y de contacto: nombre, correo electrónico, teléfono, dirección de facturación y de entrega.
- Datos de pago: los gestionan de forma segura nuestros proveedores de pago. No vemos ni guardamos el número completo de tu tarjeta.
- Historial de pedidos y mensajes: lo que compras, devuelves o nos consultas.
- Datos del dispositivo y de uso: dirección IP, tipo de navegador y dispositivo, y cómo usas nuestra web, recogidos mediante cookies y tecnologías similares.

Cómo los usamos y base legal
- Para procesar y entregar tu pedido y gestionar devoluciones (ejecución del contrato contigo).
- Para ofrecer atención al cliente (contrato e intereses legítimos).
- Para prevenir el fraude y mantener la web segura (intereses legítimos y obligaciones legales).
- Para enviar correos de marketing, solo si te has suscrito o ya eres cliente; puedes darte de baja en cualquier momento (consentimiento o intereses legítimos).
- Para medir y mejorar nuestra web y nuestra publicidad, incluidos anuncios en Facebook, Instagram y TikTok, cuando hayas aceptado estas cookies (consentimiento).
- Para conservar los registros exigidos por ley, como los fiscales y contables (obligación legal).

Con quién los compartimos
Solo compartimos tu información con las empresas que nos ayudan a gestionar la tienda, como Shopify (nuestra plataforma de comercio electrónico), proveedores de pago, empresas de mensajería, nuestro proveedor de reseñas y, con tu consentimiento, socios publicitarios como Meta y TikTok. Nunca vendemos tu información personal.

Algunas de estas empresas tratan datos fuera del Reino Unido. En ese caso, aplicamos garantías adecuadas, como las normas de adecuación del Reino Unido o el Acuerdo Internacional de Transferencia de Datos del Reino Unido.

Cookies
Usamos cookies esenciales para que la web y el pago funcionen. Las cookies de analítica y publicidad solo se usan si las aceptas en nuestro aviso de cookies, y puedes cambiar tu elección en cualquier momento. También puedes desactivar el uso compartido de datos con fines publicitarios en cosypaw.co.uk/pages/data-sharing-opt-out.

Cuánto tiempo los conservamos
Conservamos los registros de pedidos durante 6 años para cumplir las normas fiscales y contables. Los datos de marketing se conservan hasta que te des de baja. El resto de datos se conserva solo el tiempo necesario para los fines anteriores.

Tus derechos
Según la ley de protección de datos del Reino Unido, puedes solicitar el acceso, la rectificación o la supresión de tu información personal, limitar u oponerte a su uso, pedir una copia en un formato portátil y retirar tu consentimiento en cualquier momento. Para hacer una solicitud, escribe a contact@cosypaw.co.uk. Te responderemos en el plazo de un mes.

Shopify también trata algunos datos para prestar sus servicios. Puedes consultarlo en la Política de privacidad para consumidores de Shopify: shopify.com/legal/privacy/app-users

Reclamaciones
Si no estás satisfecho con cómo hemos tratado tu información, contacta primero con nosotros. También tienes derecho a presentar una reclamación ante la Information Commissioner's Office (ICO) en ico.org.uk o en el 0303 123 1113.

Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política de vez en cuando. La versión más reciente estará siempre en esta página.